Erstattungsrichtlinie

Kurzfassung

• Erste Pro-Abo-Zahlung (monatlich oder jährlich): auf Anfrage innerhalb von 3 Tagen ohne weitere Fragen erstattbar.
• Verlängerungszahlungen: keine Erstattung, aber jederzeit kündbar, damit keine weitere Abbuchung erfolgt; Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
• Das Zusatzpaket mit 5.000 Beiträgen: erstattbar innerhalb von 3 Tagen, solange noch keine dieser Zusatzbeiträge genutzt wurden; nach Nutzung nicht mehr erstattbar.
• Genehmigte Erstattungen gehen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, meist innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von deiner Bank.

Abonnements

Wenn du Pro abonnierst und merkst, dass es nichts für dich ist, kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach der ersten Abbuchung für eine vollständige Erstattung dieser Zahlung. Nach 3 Tagen oder bei Verlängerungszahlungen erstatten wir den Zeitraum selbst nicht, aber du kannst jederzeit über das Kundenportal kündigen, damit keine weitere Abbuchung erfolgt; dein Pro-Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.

Zusatzpaket mit Beiträgen

Das einmalige Zusatzpaket mit 5.000 Beiträgen (3,99 $) ist innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf erstattbar, solange noch keiner dieser Zusatzbeiträge verbraucht wurde (dein monatliches Kontingent von 10.000 wird immer zuerst verbraucht, das lässt sich also meist leicht prüfen). Sobald Beiträge aus einem Paket verbraucht wurden, ist dieses Paket nicht mehr erstattbar.

So beantragst du eine Erstattung

Nutze die Kontaktseite und teile uns die E-Mail-Adresse deines Kontos und ungefähr den Zeitpunkt der Abbuchung mit. Wir wickeln Erstattungen über Stripe ab, das sie auf die verwendete Karte oder Zahlungsmethode zurückbucht.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn du glaubst, fälschlich belastet worden zu sein, kontaktiere uns bitte zuerst; wir können das oft schneller klären als eine Bankrückbuchung. Wir prüfen Rückbuchungen und können bei wiederholten ungeklärten Rückbuchungen den Zugang zu einem Konto einschränken.